ATS vs CRM: Jaký je rozdíl mezi systémy a k čemu je potřebujete?

Jaký je rozdíl mezi CRM a ATS?

CRM (Customer Relationship Management) slouží k řízení vztahů se zákazníky a obchodních aktivit , zatímco ATS (Applicant Tracking System) je určený pro správu kandidátů a náboru .

Zjednodušeně řečeno: CRM pomáhá firmám získávat a udržovat klienty, ATS pomáhá najít a vybrat zaměstnance. Oba systémy řeší podobný princip správy vztahů , ale s jiným typem dat .

V náborovém a HR kontextu se někdy můžete setkat i s pojmem CRM jako „Candidate Relationship Management“ . Ten se ale ve většině případů překrývá s funkcemi moderních ATS systémů, nikoliv s klasickým CRM pro obchod.

V dalších částech článku si jednotlivé systémy vysvětlíme detailněji a ukážeme si i konkrétní příklady z praxe.

 

Co je ATS systém a k čemu slouží?

ATS (Applicant Tracking System) je software pro řízení náboru , který firmám pomáhá spravovat kandidáty, automatizovat výběrové řízení a zefektivnit celý hiring proces. Umožňuje vytvářet databázi kandidátů, shromažďovat životopisy, komunikovat s uchazeči, plánovat pohovory a vyhodnocovat kandidáty na jednom místě.

ATS systém tak nahrazuje roztříštěné nástroje (e-maily, Excel, poznámky) a dává HR týmům a personálním agenturám přehled o celém náboru od prvního kontaktu až po nástup kandidáta.

Pokud vás zajímá, jak ATS systém vybrat, přečtete si našeho praktického průvodce výběrem ATS.

TIP: Pokud chcete jít více do hloubky a zjistit, jak ATS funguje nebo jaké jsou klíčové funkce moderního náborového softwaru, doporučujeme přečíst si náš článek Co je ATS a proč ho potřebujete pro váš nábor.

 

Jaké jsou hlavní funkce ATS systému?

V praxi ATS systém pokrývá celý náborový proces – funkce ATS konkrétně umožňují:

• Sbírat a centralizovat kandidáty – automaticky importuje reakce z pracovních portálů, e-mailů nebo LinkedInu a ukládá je do jedné databáze.
• Organizovat kandidáty v náborovém procesu – přehledně je přesouvat mezi jednotlivými fázemi výběrového řízení (např. screening → pohovor → nabídka).
• Automatizovat komunikaci – odesílat personalizované e-maily, pozvánky na pohovor nebo zamítnutí bez manuální práce.
• Spolupracovat s hiring manažery – sdílet kandidáty, sbírat zpětnou vazbu a komentáře na jednom místě.
• Vyhledávat a filtrovat kandidáty – rychle najít vhodné kandidáty podle dovedností, zkušeností nebo klíčových slov.
• Plánovat pohovory a řídit úkoly – synchronizace s kalendářem, plánování schůzek a správa úkolů v týmu.
• Vyhodnocovat nábor pomocí dat – sledovat náborové metriky jako time-to-hire, zdroje kandidátů nebo výkon náboru.

Díky těmto funkcím ATS výrazně snižuje administrativu a pomáhá HR a náborářům řídit nábor systematicky a efektivně . Všechny informace najdou přehledně na jednom místě a mohou se soustředit na to nejdůležitější – práci s kandidáty.

TIP : Moderní ATS nástroje, jako je Datacruit , dnes kromě základní správy kandidátů využívají i AI pro zrychlení náboru – například při vyhledávání vhodných kandidátů, shrnutí informací z CV nebo tvorbě inzerátů. Díky tomu HR týmy zvládnou rutinní úkoly rychleji a mohou se víc soustředit na samotnou práci s lidmi.

Prozkoumat Datacruit

 

Praktické využití ATS v náboru

V běžném dni recruitera nebo HR specialisty ATS funguje jako hlavní pracovní nástroj , ve kterém má otevřený celý nábor . Ráno si projde nové reakce na inzeráty, které se automaticky propsaly do systému, rychle je projde a rozdělí – vhodní kandidáti jdou dál, ostatní dostanou zamítnutí. U každého kandidáta vidí životopis, poznámky i historii komunikace, takže nemusí nic dohledávat v e-mailech.

Během dne pak v ATS plánuje pohovory, vytváří profily kandidátů a sdílí je s hiring manažerem, který k nim rovnou přidá zpětnou vazbu. Když se pozice protahuje, jednoduše se vrátí do databáze a osloví kandidáty z minulých výběrových řízení. Vše se děje na jednom místě , bez ručního přepisování informací a zbytečné administrativy.

 

Co je CRM systém a k čemu slouží?

CRM (Customer Relationship Management) je software pro řízení vztahů se zákazníky , který firmám pomáhá spravovat kontakty, obchodní příležitosti a komunikaci se zákazníky na jednom místě. Umožňuje sledovat celý obchodní proces od prvního kontaktu až po uzavření obchodu a následnou péči o klienta.

CRM systém tak slouží především obchodním a marketingovým týmům , které potřebují mít přehled o zákaznících, jejich potřebách a historii komunikace.

 

CRM v HR: Customer vs Candidate Relationship Management

V HR kontextu se můžete setkat s tím, že zkratka CRM neznamená Customer Relationship Management , ale také Candidate Relationship Management . To označuje CRM jako nástroj pro budování a udržování vztahů s kandidáty mimo samotné výběrové řízení. CRM v tomto smyslui neslouží k řízení zákazníků, ale k práci s talent pooly, segmentaci kandidátů, dlouhodobé komunikaci a tzv. „nurturingu“ pasivních uchazečů.

Často je prezentováno jako doplněk k ATS – zatímco ATS řeší aktivní nábor (výběrové řízení), CRM v tomto smysli pomáhá vytvářet pipeline kandidátů pro budoucí potřeby. Tento přístup ale často stírá rozdíl mezi klasickým CRM systémem a náborovými nástroji, protože tyto funkce dnes pokrývají moderní ATS systémy.

 

Jaké jsou hlavní funkce CRM systému?

CRM systém pomáhá obchodním týmům mít přehled o zákaznících a řídit obchodní proces od prvního kontaktu až po uzavření spolupráce. V praxi v něm obchodník eviduje firmy a kontaktní osoby , zapisuje komunikaci (e-maily, schůzky, hovory) a sleduje, v jaké fázi se jednotlivé obchodní příležitosti nachází.

Zároveň CRM umožňuje plánovat další kroky – například kdy se ozvat klientovi, připravit nabídku nebo navázat na předchozí jednání. Díky tomu má celý tým sdílený přehled o tom, kdo s kým komunikuje a v jakém je obchod vztah, bez nutnosti dohledávání informací v e-mailech nebo poznámkách.

 

Jak vypadá typické využití CRM v praxi?

V každodenní práci obchodníka CRM funguje jako místo, kde si drží pořádek v tom, co se kolem klientů děje . Ráno si projde, komu se má ozvat, u koho čeká na odpověď a kde už několik dní stojí komunikace. Po callu si rychle zapíše, co se řešilo, nastaví si připomínku na další krok a jde dál – bez toho, aby se musel spoléhat na paměť nebo dohledávat staré e-maily.

A např. v marketingu se CRM využívá zdroj kontaktů a kontextu . Marketingový tým segmentuje zákazníky podle chování nebo fáze v nákupním procesu a cíleně jim posílá relevantní obsah. Zároveň vidí, jak se kontakty posouvají směrem k obchodu, a může lépe vyhodnocovat, které kampaně skutečně přinášejí výsledky.

 

ATS vs CRM: přehled hlavních rozdílů

CRM a ATS se liší především v tom, s jakými daty pracují a jaký proces řídí – CRM se zaměřuje na zákazníky a obchod , zatímco ATS na kandidáty a nábor . I když se v některých funkcích mohou částečně překrývat, jejich hlavní účel je odlišný.

Oblast	CRM systém	ATS systém
Hlavní účel	Řízení vztahů se zákazníky a obchodních aktivit	Řízení náboru a práce s kandidáty
Typ dat	Klienti, firmy, kontakty, obchodní příležitosti	Kandidáti, životopisy, pozice, výběrová řízení
Uživatelé	Obchodníci, account manažeři, marketing	Recruiter, HR, hiring manažeři
Proces	Obchodní pipeline (lead → nabídka → deal)	Náborový proces (reakce → pohovor → hire)
Cíl	Získat a udržet zákazníka	Najít a přijmout vhodného kandidáta
Metriky	Revenue, konverze, délka obchodu	Time-to-hire, quality of hire, time-to-fill
Komunikace	Se zákazníky a leady	S kandidáty

 

Shrnutí: ATS vs CRM v kostce

CRM (Customer Relationship Management) je systém pro řízení zákazníků a obchodních vztahů. ATS (Applicant Tracking System) je systém pro řízení kandidátů a náboru.

V HR se někdy CRM používá i jako Candidate Relationship Management , ale tyto funkce jsou dnes běžně součástí ATS systémů.

Zjednodušeně:

• CRM = zákazníci, obchod, vztahy à pracuje s klienty a obchodní pipeline
• ATS = kandidáti, nábor, výběrové řízení à pracuje s kandidáty a náborovým procesem

 

Vyzkoušejte moderní ATS zdarma a zjistěte, co vám přinese

Ztrácíte se v e-mailech, tabulkách a kandidátech, kteří se vám „rozpadli“ po různých nástrojích? Přesně to je moment, kdy dává smysl začít používat ATS. Datacruit si můžete vyzkoušet na 30 dní zdarma a sami uvidíte, jak vypadá nábor, když máte všechno na jednom místě a pod kontrolou.

Vyzkoušet Datacruit zdarma

 

Inspirujte se, jakým způsobem ho dnes využívají stovky firem a jak jim výrazně zefektivňuje a pomáhá vyhodnocovat náborové procesy .

Přečíst reference